Yazarlar
Yayınlar
- Yüksek Lisans TeziAçık Erişim2025Bankacılık hizmetlerinde kurumsal marka imajı ve markaya güvenin kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetmelerine ve satış performanslarına etkisi
Esra Arikan
Bu çalışma, bankacılık hizmetlerinde kurumsal marka imajı ve markaya güvenin, kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetme becerileri ve satış performansları üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada, bankacılık sektöründe faaliyet gösteren kişisel satış elemanlarının, kurumlarının marka imajını ve markaya duydukları güveni nasıl algıladıkları, bu algıların başarısızlık duygusunu yönemeleri ve satış performansları üzerindeki rolü analiz edilmiştir. Araştırmanın evrenini, Türkiye'de faaliyet gösteren özel bir bankada çalışan kişisel satış elemanları oluşturmaktadır. Araştırmada, tam sayım örnekleme tekniği kullanılmıştır. Veri toplama sürecinde anket yöntemi kullanılmış; ölçekler aracılığıyla kişisel satış elemanlarının marka imajı, markaya güven, başarısızlık duygusunu yönetme ve satış performansına ilişkin algıları ölçülmüştür. Araştırma verileri, bankada görev yapan 144 kişisel satış elemanından elde edilmiştir. Elde edilen veriler, SPSS ve AMOS programları aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, kurumsal marka imajının markaya güvenini pozitif etkilediği ancak kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetme ve satış performansı üzerinde anlamlı bir etki oluşturmadığı belirlenmiştir. Marka güvenin ise kişisel satış elemanlarının hem başarısızlık duygunu yönetmeleri hem de satış performansı üzerinde anlamlı bir pozitif etki oluşturduğu saptanmıştır. Bunun aksine kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetmelerinin satış performansları üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı saptanmıştır. Bu araştırma sonuçları, marka temelli unsurların sadece alıcılar için değil banka personeli için de önemli olduğunu göstermektedir. Sonuç olarak, bu araştırma bankacılık sektöründe insan odaklı yönetim yaklaşımlarının önemini vurgulamakta ve marka temelli kurum içi motivasyon süreçlerinin satış performansına katkısını ortaya koymaktadır.
- MakaleAçık Erişim2022Scopus SJRQ1Charity Social Media Marketing and Its Influence on Charity Brand Image, Brand Trust, and Donation Intention
Bilgin, Yusuf; Kethüda, Önder
This study aims to identify the outline of charity social media marketing (SMM) and to determine to what extent it influences the charity brand image, brand trust, and donation intention. The data were gathered from followers of internationally operating Turk charities on social media. The theoretical model and hypotheses were tested by using structural equation modeling. Charity SMM is composed of awareness, interaction, timeliness, informativeness, customization, and advertisement dimensions. Awareness is the only dimension of SMM that has a significant direct influence on donation intention. Timeliness, informativeness, and advertisement significantly influence charity brand image, whereas brand trust is influenced by informativeness and customization. Besides, Charity SMM, as a whole, influences donation intention both directly and indirectly through brand image and brand trust. Therefore, charity brand image and brand trust are crucial for charities to promote donation intention through SMM. Therefore, charities are strongly recommended to focus primarily on developing their brand image and gaining trust in current and prospective donors.
AtıfScopus63WoS49OpenAlex69
İncele - MakaleYalnız künye2020The Influence of Social Media Friendship on Brand Awareness and Purchase Intention: Evidence from young adult consumers
Bilgin, Yusuf
The aim of this study is to analyze the impact of social media friendships on young adult consumers' approach to brands in terms of awareness, image, trust, and purchase intention among. The quantitative research method was used in this study, the population of which consisted of students who were studying at undergraduate level in Turkey and who use either Facebook, Instagram, or Twitter actively. In this study, the convenience sampling method was used. Research data was collected from 1069 undergraduate students through online questionnaires on Facebook, Instagram and Twitter. The data obtained were analyzed using Structural Equation Modeling. The results of the analysis showed that social media friendships among young adult consumers had a positive impact on brand awareness, brand image, brand trust and purchasing intentions. In addition, brand awareness was found to have a strong impact on brand image and brand trust among young adult consumers. However, brand trust was more influential on the purchase intention of young adult consumers than brand image and brand awareness.
AtıfWoS9İncele