Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
Yazarlar
Yayınlar
- Yüksek Lisans TeziAçık Erişim2025Bankacılık hizmetlerinde kurumsal marka imajı ve markaya güvenin kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetmelerine ve satış performanslarına etkisi
Esra Arikan
Bu çalışma, bankacılık hizmetlerinde kurumsal marka imajı ve markaya güvenin, kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetme becerileri ve satış performansları üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada, bankacılık sektöründe faaliyet gösteren kişisel satış elemanlarının, kurumlarının marka imajını ve markaya duydukları güveni nasıl algıladıkları, bu algıların başarısızlık duygusunu yönemeleri ve satış performansları üzerindeki rolü analiz edilmiştir. Araştırmanın evrenini, Türkiye'de faaliyet gösteren özel bir bankada çalışan kişisel satış elemanları oluşturmaktadır. Araştırmada, tam sayım örnekleme tekniği kullanılmıştır. Veri toplama sürecinde anket yöntemi kullanılmış; ölçekler aracılığıyla kişisel satış elemanlarının marka imajı, markaya güven, başarısızlık duygusunu yönetme ve satış performansına ilişkin algıları ölçülmüştür. Araştırma verileri, bankada görev yapan 144 kişisel satış elemanından elde edilmiştir. Elde edilen veriler, SPSS ve AMOS programları aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, kurumsal marka imajının markaya güvenini pozitif etkilediği ancak kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetme ve satış performansı üzerinde anlamlı bir etki oluşturmadığı belirlenmiştir. Marka güvenin ise kişisel satış elemanlarının hem başarısızlık duygunu yönetmeleri hem de satış performansı üzerinde anlamlı bir pozitif etki oluşturduğu saptanmıştır. Bunun aksine kişisel satış elemanlarının başarısızlık duygusunu yönetmelerinin satış performansları üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı saptanmıştır. Bu araştırma sonuçları, marka temelli unsurların sadece alıcılar için değil banka personeli için de önemli olduğunu göstermektedir. Sonuç olarak, bu araştırma bankacılık sektöründe insan odaklı yönetim yaklaşımlarının önemini vurgulamakta ve marka temelli kurum içi motivasyon süreçlerinin satış performansına katkısını ortaya koymaktadır.
- MakaleAçık Erişim2025Scopus SJRQ1Stimulating Pro-Environmental Behavior Through Social Media Marketing in Environmental Organizations
Bilgin, Yusuf; Çetinkaya, Ali
Environmental organizations have increasingly utilized social media platforms to highlight issues related to climate change and environmental challenges, raise public awareness, foster engagement on environmental matters, cultivate a positive corporate image, and promote environmentally sustainable consumption practices. However, there is a lack of empirical evidence regarding the influence of these organizations' social media marketing strategies on their followers. The study aims to investigate the effect of environmental organizations’ social media marketing activities on brand image, online word-of-mouth communications, and the pro-environmental behaviors of followers. A quantitative approach was used in the research, and data were gathered through online questionnaires from 529 users who actively follow ten well-known environmental organizations on Facebook, Instagram, Twitter, and LinkedIn in Türkiye. The theoretical model and hypotheses were tested with Structural Equation Modeling (SEM). The social media marketing components of environmental organizations were defined as awareness, interaction, timeliness, customization, and advertising. As a result of the analysis, it was revealed that the social media marketing components of environmental organizations' awareness, timeliness, and interaction have a positive effect on the pro-environmental behaviors of the followers. At the same time, these components have a significant effect on brand image and online word-of-mouth in environmental organizations. In addition, it has been demonstrated that brand image and online word-of-mouth in environmental organizations significantly affect on the pro-environmental behaviors of the followers. The findings suggest that social media serves as an effective platform for environmental organizations to enhance their brand image and promote pro-environmental behavior. However, these organizations face challenges regarding the effectiveness of advertisements and the personalization of communication on these platforms.
AtıfScopus3OpenAlex5
İncele - Yüksek Lisans TeziAçık Erişim2022Mağaza ve marka imajının tüketicilerin satın alma davranışına etkisi: Erzurum erkek giyim sektörü üzerine bir araştırma
Durmuş Özer
Global eksende pazarda pay sahibi olan veya piyasada hakimiyet elde etmeye çalışan işletme sahipleri veya üreticiler tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılayabilmek için birçok satış stratejisi geliştirmeye çalışmaktadırlar. Bu stratejiler satış odaklı olmakla beraber tüketicinin satış sonrası memnuniyetini de içermektedir. Bu bağlamda işletmelerin uyguladığı satış politikaları, tüketicilerin satın alma davranışını etkileyen tüm unsurların, marka ve mağaza seçiminin imaj açısından önemine odaklanmış olarak hazırlanmaktadır. Tüketicilerin ürün ve hizmetlere talepleri ve piyasanın dinamik yapısı teknoloji ile beraber gelişim göstererek tüketici odaklı pazarlama stratejileri de bu doğrultuda değişim ve ilerleme kaydetmiştir. Satış öncesi ve satış sonrası tüketici memnuniyetinin değerlendirilmesi işletme adına piyasada rekabet avantajlarındandır. Tüketici, ürün ve hizmette marka tercihi veya çeşitli faktörlerden dolayı tercih ettiği mağazanın satış politikalarını analiz ederek satın alma kararını vermektedir. Pazar ortamında, tüketicilerin satın alma davranışını etkileyen faktörleri anlamak, pazarlama çalışmalarında önemli bir konudur. Tüketici-mağaza-marka ilişkisini, marka ve mağaza imajını tüm boyutları ile ele almak, satın alma davranışındaki temel belirleyici faktörleri anlamayı sağlayacaktır. Bu noktada çalışma, mağaza, marka imajını ve satın alma davranışını birer yapı olarak ele almakta ve bu yapıları oluşturan boyutların birbiriyle ilişkisini inceleyerek, satın alma davranışını belirleyen mağaza ve marka imajı boyutlarının etkisini ölçmeyi hedeflemiştir. Çalışmada, tüketicilerin satın alma davranışı etkileyen faktörler ile beraber marka ve mağaza tercihini etkileyen boyutlar ilişkilendirilmiştir. Tüketici kitlesinin, demografik özellikleriyle mağaza ve markalara karşı tutumları incelenmiştir. Analizde tüketici kitlelerinin, bazı temel özellikler açısından, birbirinden farklı olduğu görülmüştür. Mağaza imajı boyutlarının, satın alma davranışı üzerindeki etkileri çoklu regresyon analizine tabi tutulmuştur. Analiz sonucunda, mağaza imajı boyutlarının satın alma davranışını etkilediği görülmüştür. Çalışmada ayrıca, tüketicilerin mağaza imajı boyutlarını algılamaları arasındaki farklar ölçülmüş ve demografik farklılıkları bulunan tüketiciler arasında mağaza imajı boyutlarını farklı algıladıkları saptanmıştır.
- MakaleAçık Erişim2021Cittaslow: Umbrella branding for Turkish cities
Sengün, Hayriye; Kara, Adnan
Cittaslow is an international movement against one of the biggest problems of today, i.e. the effects of dense human population and fast urban life.The study aims to clarify the city branding practices of local governments participating in Cittaslow, and to examine the economic, social and environmental impacts that the movement exerts on cities. In conceptual framework, the Cittaslow movement is explained with its basic philosophy and policies, and city branding is discussed within the image and positioning concepts. The research includes quantitative evaluation of simple statistical data such as mean and standard deviation. The study covers cities in the Turkish Cittaslow network and applies an online questionnaire with the municipality officials. Items related to the importance and social, economic, environmental aspects of Cittaslow are included in the online survey.The research results prove that the economic and social aspects of the Cittaslow movement are more positive for the cities, whereas the environmental aspects are less positive. The Cittaslow movement strengthens the brand image of small towns with associations of territories' cultures and traditions. The authors find that, while preserving local values, urban regeneration can be made with positive city image.
AtıfWoS1OpenAlex3
İncele